Aviso Legal y Términos

1. Objeto

Estas condiciones generales de uso definen los términos y condiciones de acceso al sitio web www.res-assistance.com y las condiciones de uso del sitio por parte del usuario. El acceso al sitio implica la aceptación total de estas Condiciones.

2. Aceptación de Términos

El uso del sitio implica la aceptación completa de estas condiciones generales de uso. Estos Términos son accesibles en cualquier momento en el sitio y prevalecerán sobre cualquier otra versión. RES ASSISTANCE se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

3. Propiedad Intelectual

Todos los elementos del sitio (estructura, textos, logotipos, imágenes, videos, bases de datos) son propiedad exclusiva de RES ASSISTANCE y están protegidos por derechos de autor, marcas, patentes y bases de datos. Cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación, incluso parcial, está estrictamente prohibida sin autorización previa por escrito.

4. Responsabilidad y Garantías

RES ASSISTANCE se esfuerza por garantizar la exactitud y actualización de la información publicada en el sitio, pero no puede garantizar la ausencia de errores, omisiones o resultados relacionados con el uso de esta información. RES ASSISTANCE no puede ser responsable de daños directos o indirectos resultantes del acceso o uso del sitio, incluida inaccesibilidad, pérdida de datos o daños causados por virus.

5. Hipervínculos

El sitio puede contener enlaces a otros sitios web. RES ASSISTANCE no tiene control sobre el contenido de estos sitios y declina toda responsabilidad por su contenido. El uso de estos enlaces es bajo su exclusiva responsabilidad.

6. Disponibilidad del Sitio

RES ASSISTANCE se esfuerza por mantener el sitio accesible 24/7, pero puede interrumpir el acceso especialmente por razones de mantenimiento, actualización o por cualquier otra razón técnica, sin previo aviso ni compensación.

7. Acceso al área de inicio de sesión

El Sitio ofrece un área de inicio de sesión segura que permite a determinados usuarios autorizados acceder a la aplicación profesional «RESolution», dedicada a la gestión de las asistencias. El acceso es estrictamente personal y está reservado a los usuarios que dispongan de credenciales válidas proporcionadas por la sociedad RES ASSISTANCE. Cada usuario se compromete a preservar la confidencialidad de sus credenciales y a no comunicarlas a terceros. La sociedad RES ASSISTANCE aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, la integridad y la confidencialidad de los datos accesibles a través de esta área.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por el derecho francés. Todo litigio relativo a su interpretación o ejecución se someterá, a falta de acuerdo amistoso, a la competencia exclusiva de los tribunales de Estrasburgo, Francia.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto depositado en su dispositivo (ordenador, smartphone, tablet) al visitar un sitio web. Permite recopilar información sobre su navegación y ofrecerle servicios adaptados.

Tipos de cookies utilizadas:

Lista de rastreadores utilizados

Gestión de cookies

Puede modificar sus preferencias o retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Gestionar cookies», disponible al pie de la página, que le permite volver a configurar el banner de cookies según sus preferencias.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes CGV se aplican a todas las relaciones comerciales entre RES ASSISTANCE (en adelante 'el Prestador') y sus clientes (en adelante 'el Cliente'), ya sean servicios puntuales, contratos marco, suscripciones, servicios recurrentes o cualquier otra forma de colaboración comercial.

Cualquier pedido o suscripción implica la aceptación sin reservas de estas CGV, salvo acuerdo expreso por escrito. Estas CGV prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente, incluidas sus propias condiciones generales de compra. Para los contratos marco, condiciones particulares pueden complementar estas CGV.

2. Servicios de asistencia

El Prestador ofrece los siguientes servicios:

• Asistencia y remolque de vehículos (ligeros, comerciales, pesados)
• Asistencia técnica in situ (reparación in situ, puesta en marcha)
• Repatriación de vehículos y transporte de pasajeros
• Prestaciones complementarias: provisión de vehículo de reemplazo, reserva de hotel, servicio de taxi/VTC, alquiler de vehículos
• Asistencia médica y repatriación sanitaria (según contrato)
• Servicios de asistencia bajo contrato marco, suscripciones y prestaciones recurrentes

3. Pedido y aceptación

Cualquier solicitud de servicio (puntual o recurrente) o suscripción debe ser validada por el Prestador. El pedido se confirma por correo electrónico indicando las condiciones aplicables (importe, garantías, período de compromiso en su caso).

4. Tarifas y condiciones de pago

Las tarifas aplicables son las siguientes:

• Tarifas indicadas sin impuestos (excl. IVA), IVA francés vigente aplicable adicionalmente (20%)
• Facturación según tipo de servicio: tarifa plana, costes reales, suscripción mensual o anual, o tarificación específica definida en contrato marco
• Plazo de pago: 30 días desde la fecha de la factura (salvo condiciones particulares negociadas)
• Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, tarjeta de crédito, domiciliación bancaria (para suscripciones), cheque (sujeto a condiciones)

5. Condiciones de ejecución

Los plazos de intervención comunicados son indicativos y no contractuales, salvo compromiso específico previsto en contrato. Dependen de las condiciones del tráfico, disponibilidad de operadores y ubicación. El beneficiario se compromete a facilitar la ejecución del servicio. El Prestador se reserva el derecho de suspender la ejecución en caso de incumplimiento de las obligaciones del beneficiario.

6. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar toda la información necesaria para la ejecución del servicio (ubicación exacta, descripción del vehículo, naturaleza de la avería)
• Estar presente o representado durante la intervención y facilitar el acceso al vehículo
• Cumplir con las instrucciones de seguridad comunicadas por el Prestador u operador
• Pagar las facturas en los plazos acordados

7. Responsabilidad y garantías

La responsabilidad del Prestador se limita a los daños directos, materiales y probados que resulten de una falta comprobada en la ejecución del servicio. El importe total de la responsabilidad del Prestador está limitado al importe del servicio facturado.

8. Retraso y falta de pago

• Penalizaciones por retraso: aplicación automática de un tipo igual a 3 veces el tipo de interés legal vigente
• Indemnización forfetaria por gastos de recuperación: 40 € (artículos L441-3 y L441-6 del Código de Comercio)
• En caso de impago, el Prestador se reserva el derecho de suspender todos los servicios en curso y rechazar cualquier nuevo pedido

9. Fuerza mayor

El Prestador no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución del servicio en caso de evento de fuerza mayor según lo definido por la jurisprudencia francesa: catástrofe natural, eventos climáticos excepcionales (nevadas importantes, inundaciones, tormentas, hielo), huelga general de transportes, epidemia, acto terrorista, guerra, etc.

10. Resolución y duración del contrato

Para contratos marco y suscripciones, referirse a las condiciones de duración, resolución y renovación definidas en el contrato específico. Para servicios puntuales, no aplica compromiso de duración.

11. Datos personales

En el marco de la ejecución de las prestaciones y de la gestión de la relación comercial, RES ASSISTANCE trata datos personales relativos al Cliente, al beneficiario de la prestación y, en su caso, a sus interlocutores. Estos tratamientos se realizan de conformidad con el RGPD y con la ley francesa «Informatique et Libertés», sobre la base, en particular, de la ejecución del contrato, del cumplimiento de obligaciones legales y del interés legítimo de RES ASSISTANCE. Los datos están destinados a los servicios internos afectados, así como a los proveedores y socios que intervienen en la ejecución de las prestaciones, y se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades perseguidas. Para más información sobre los tratamientos realizados y el ejercicio de los derechos, se invita al Cliente a consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

12. Derecho aplicable y jurisdicción competente

Estas CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa. En su defecto, cualquier litigio corresponderá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del distrito judicial de la sede de RES ASSISTANCE (Estrasburgo, Francia).

Datos recopilados:

• Datos de identificación (nombre, apellido, empresa)
• Datos de contacto (email, teléfono, dirección)
• Datos de navegación (dirección IP, cookies, registros de conexión)
• Datos relacionados con solicitudes de asistencia (matrícula, ubicación, tipo de avería)
• Datos de candidatura (CV, carta de presentación) para reclutamiento

La información obligatoria está señalada con un asterisco. Si no se facilitan estos datos, no podremos tramitar su solicitud.

Finalidades del tratamiento y bases jurídicas:

• Gestión de las solicitudes de asistencia: ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
• Relación con los clientes: ejecución de un contrato.
• Mejora de nuestros servicios: interés legítimo.
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales: obligación legal.
• Gestión de las candidaturas: medidas precontractuales o consentimiento, según el caso.
• Envío de información comercial: consentimiento del interesado, salvo cuando la prospección comercial se base en el interés legítimo en el marco de una relación comercial existente.
• Medición de audiencia del sitio (Vercel Web Analytics): consentimiento.
• Protección de los formularios contra envíos automatizados (Friendly Captcha): interés legítimo.

No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles.

Período de conservación:

Sus datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se tratan: datos de clientes (duración de la relación comercial + 5 años), datos de clientes potenciales (duración de la relación comercial + 3 años desde el último contacto), datos de navegación (13 meses), datos de candidatura (2 años), datos de facturación (10 años de conformidad con las obligaciones contables).

Destinatarios de los datos:

Sus datos pueden comunicarse a: nuestros servicios internos, nuestros proveedores técnicos (alojamiento del sitio: Vercel Inc.; protección antispam de los formularios: Friendly Captcha GmbH; correo electrónico; mantenimiento), nuestros socios de asistencia (grúas, talleres) y las autoridades competentes en caso de obligación legal.

Transferencia fuera de la UE:

El sitio está alojado por Vercel Inc., sociedad establecida en Estados Unidos. Los datos introducidos en los formularios se tratan en servidores situados en la Unión Europea (París) y, posteriormente, se transmiten por correo electrónico a nuestros servicios. Cuando los datos puedan transferirse fuera de la Unión Europea, en particular a Estados Unidos, dichas transferencias están sujetas a garantías adecuadas de conformidad con el RGPD (decisión de adecuación «Data Privacy Framework» UE-EE. UU. y/o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

Ejercer sus derechos:

Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nuestro DPO por correo electrónico en dpo@dataprotect-rgpd.fr o escribirnos por correo postal a la dirección del domicilio social. Por motivos de seguridad y para evitar cualquier solicitud fraudulenta, solo podrá solicitarse un documento acreditativo de identidad en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante. Dicho documento se suprimirá en cuanto se haya efectuado la verificación. Se dará respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud; este plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso de solicitudes complejas o múltiples, de conformidad con la normativa aplicable.

Diseño y desarrollo

Sitio web diseñado y desarrollado internamente por RES ASSISTANCE.

Créditos fotográficos

Las fotografías e ilustraciones utilizadas en este sitio son propiedad de RES ASSISTANCE o provienen de bancos de imágenes libres de derechos (Unsplash). El uso no autorizado está prohibido.

Las ilustraciones de este sitio han sido generadas mediante inteligencia artificial.

Iconos y fuentes

Iconos: Lucide (licencia ISC). Fuentes: fuentes del sistema de su dispositivo (no se carga ninguna fuente externa).