Note Legali e Termini

1. Oggetto

Queste condizioni generali di utilizzo definiscono i termini e le condizioni di accesso al sito web www.res-assistance.com e le condizioni di utilizzo del sito da parte dell'utente. L'accesso al sito implica l'accettazione completa di questi Termini.

2. Accettazione dei Termini

L'uso del sito implica l'accettazione completa di queste condizioni generali di utilizzo. Questi Termini sono accessibili in qualsiasi momento sul sito e prevarranno su qualsiasi altra versione. RES ASSISTANCE si riserva il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento.

3. Proprietà Intellettuale

Tutti gli elementi del sito (struttura, testi, loghi, immagini, video, database) sono di proprietà esclusiva di RES ASSISTANCE e sono protetti da copyright, marchi, brevetti e leggi sui database. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione o adattamento, anche parziale, è severamente vietato senza previa autorizzazione scritta.

4. Responsabilità e Garanzie

RES ASSISTANCE si impegna a garantire l'accuratezza e l'aggiornamento delle informazioni pubblicate sul sito, ma non può garantire l'assenza di errori, omissioni o risultati relativi all'uso di queste informazioni. RES ASSISTANCE non può essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall'accesso o dall'uso del sito, inclusi inaccessibilità, perdita di dati o danni causati da virus.

5. Collegamenti Ipertestuali

Il sito può contenere collegamenti ad altri siti web. RES ASSISTANCE non ha alcun controllo sul contenuto di questi siti e declina ogni responsabilità per il loro contenuto. L'uso di questi collegamenti è a vostro esclusivo rischio.

6. Disponibilità del Sito

RES ASSISTANCE si impegna a mantenere il sito accessibile 24/7, ma può interrompere l'accesso in particolare per motivi di manutenzione, aggiornamento o per qualsiasi altro motivo tecnico, senza preavviso né indennizzo.

7. Accesso all'area riservata

Il Sito offre un'area di accesso protetta che consente ad alcuni utenti autorizzati di accedere all'applicazione gestionale «RESolution», dedicata alla gestione delle pratiche di assistenza. L'accesso è strettamente personale e riservato agli utenti in possesso di credenziali valide fornite da RES ASSISTANCE. Ciascun utente si impegna a mantenere la riservatezza delle proprie credenziali e a non comunicarle a terzi. RES ASSISTANCE adotta misure tecniche e organizzative adeguate al fine di garantire la sicurezza, l'integrità e la riservatezza dei dati accessibili tramite tale area.

8. Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini sono regolati dalla legge francese. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione sarà sottoposta, in mancanza di accordo amichevole, alla competenza esclusiva dei tribunali di Strasburgo, Francia.

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1. Oggetto e campo di applicazione

Le presenti CGV si applicano a tutte le relazioni commerciali tra RES ASSISTANCE (di seguito 'il Fornitore') e i suoi clienti (di seguito 'il Cliente'), siano essi servizi occasionali, contratti quadro, abbonamenti, servizi ricorrenti o qualsiasi altra forma di collaborazione commerciale.

Qualsiasi ordine o abbonamento implica l'accettazione senza riserve di queste CGV, salvo accordo espresso per iscritto. Queste CGV prevalgono su qualsiasi altro documento del Cliente, comprese le proprie condizioni generali di acquisto. Per i contratti quadro, condizioni particolari possono integrare queste CGV.

2. Servizi di assistenza

Il Fornitore offre i seguenti servizi:

• Soccorso stradale e traino veicoli (leggeri, commerciali, pesanti)
• Assistenza tecnica in loco (riparazione in loco, avviamento veicolo)
• Rimpatrio veicoli e trasporto passeggeri
• Servizi aggiuntivi: fornitura di veicolo sostitutivo, prenotazione hotel, servizio taxi/VTC, noleggio veicoli
• Assistenza medica e rimpatrio sanitario (secondo contratto)
• Servizi di assistenza nell'ambito di contratti quadro, abbonamenti e prestazioni ricorrenti

3. Ordine e accettazione

Qualsiasi richiesta di servizio (occasionale o ricorrente) o abbonamento deve essere convalidata dal Fornitore. L'ordine è confermato via email indicando le condizioni applicabili (importo, garanzie, periodo di impegno se applicabile).

4. Prezzi e condizioni di pagamento

I prezzi applicabili sono i seguenti:

• Prezzi indicati al netto delle imposte (IVA esclusa), IVA francese vigente applicabile in aggiunta (20%)
• Fatturazione secondo il tipo di servizio: tariffa forfettaria, costi effettivi, abbonamento mensile o annuale, o tariffazione specifica definita nel contratto quadro
• Termine di pagamento: 30 giorni dalla data della fattura (salvo condizioni particolari negoziate)
• Metodi di pagamento accettati: bonifico bancario, carta di credito, addebito diretto (per abbonamenti), assegno (soggetto a condizioni)

5. Condizioni di esecuzione

I tempi di intervento comunicati sono indicativi e non contrattuali, salvo impegno specifico previsto nel contratto. Dipendono dalle condizioni del traffico, disponibilità degli operatori e posizione. Il beneficiario si impegna a facilitare l'esecuzione del servizio. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'esecuzione in caso di mancato rispetto degli obblighi del beneficiario.

6. Obblighi del Cliente

• Fornire tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del servizio (posizione esatta, descrizione del veicolo, natura del guasto)
• Essere presente o rappresentato durante l'intervento e facilitare l'accesso al veicolo
• Rispettare le istruzioni di sicurezza comunicate dal Fornitore o dall'operatore
• Pagare le fatture alle scadenze concordate

7. Responsabilità e garanzie

La responsabilità del Fornitore è limitata ai danni diretti, materiali e comprovati derivanti da colpa accertata nell'esecuzione del servizio. L'importo totale della responsabilità del Fornitore è limitato all'importo del servizio fatturato.

8. Ritardo e mancato pagamento

• Penali per ritardo: applicazione automatica di un tasso pari a 3 volte il tasso di interesse legale vigente
• Indennità forfettaria per spese di recupero: 40 € (articoli L441-3 e L441-6 del Codice di Commercio)
• In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere tutti i servizi in corso e rifiutare qualsiasi nuovo ordine

9. Forza maggiore

Il Fornitore non può essere ritenuto responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'esecuzione del servizio in caso di evento di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza francese: calamità naturale, eventi climatici eccezionali (forti nevicate, inondazioni, tempeste, ghiaccio), sciopero generale dei trasporti, epidemia, atto terroristico, guerra, ecc.

10. Risoluzione e durata del contratto

Per contratti quadro e abbonamenti, fare riferimento alle condizioni di durata, risoluzione e rinnovo definite nel contratto specifico. Per i servizi occasionali, non si applica alcun impegno di durata.

11. Dati personali

Nell'ambito dell'esecuzione delle prestazioni e della gestione del rapporto commerciale, RES ASSISTANCE tratta dati personali relativi al Cliente, al beneficiario della prestazione e, se del caso, ai loro referenti. Tali trattamenti sono effettuati in conformità al GDPR e alla legge francese «Informatique et Libertés», sulla base, in particolare, dell'esecuzione del contratto, dell'adempimento di obblighi di legge e del legittimo interesse di RES ASSISTANCE. I dati sono destinati ai servizi interni interessati nonché ai fornitori e ai partner coinvolti nell'esecuzione delle prestazioni, e sono conservati per il tempo necessario alle finalità perseguite. Per maggiori informazioni sui trattamenti effettuati e sull'esercizio dei diritti, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy disponibile sul sito.

12. Legge applicabile e giurisdizione competente

Le presenti CGV sono regolate dal diritto francese. In caso di controversia, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole. In mancanza, qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva dei tribunali del distretto giudiziario della sede di RES ASSISTANCE (Strasburgo, Francia).

Dati raccolti:

• Dati di identificazione (nome, cognome, azienda)
• Dati di contatto (email, telefono, indirizzo)
• Dati di navigazione (indirizzo IP, cookie, log di connessione)
• Dati relativi alle richieste di assistenza (targa, posizione, tipo di guasto)
• Dati di candidatura (CV, lettera di presentazione) per il reclutamento

Le informazioni obbligatorie sono contrassegnate da un asterisco. In mancanza di tali dati, non saremo in grado di gestire la tua richiesta.

Finalità del trattamento e basi giuridiche:

• Gestione delle richieste di assistenza: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali.
• Gestione dei rapporti con i clienti: esecuzione di un contratto.
• Miglioramento dei nostri servizi: legittimo interesse.
• Adempimento dei nostri obblighi di legge: obbligo legale.
• Gestione delle candidature: misure precontrattuali o consenso, a seconda dei casi.
• Invio di informazioni commerciali: consenso dell'interessato, salvo quando l'attività promozionale si basa sul legittimo interesse nell'ambito di un rapporto commerciale esistente.
• Misurazione dell'audience del sito (Vercel Web Analytics): consenso.
• Protezione dei moduli dagli invii automatizzati (Friendly Captcha): legittimo interesse.

Non viene effettuato alcun processo decisionale automatizzato né alcuna profilazione.

Periodo di conservazione:

I tuoi dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono trattati: dati dei clienti (durata del rapporto commerciale + 5 anni), dati dei potenziali clienti (durata del rapporto commerciale + 3 anni dall'ultimo contatto), dati di navigazione (13 mesi), dati delle candidature (2 anni), dati di fatturazione (10 anni in conformità agli obblighi contabili).

Destinatari dei dati:

I tuoi dati possono essere comunicati a: i nostri servizi interni, i nostri fornitori tecnici (hosting del sito: Vercel Inc.; protezione antispam dei moduli: Friendly Captcha GmbH; posta elettronica; manutenzione), i nostri partner di assistenza (soccorso stradale, officine), le autorità competenti in caso di obbligo di legge.

Trasferimento fuori dall'UE:

Il sito è ospitato da Vercel Inc., società con sede negli Stati Uniti. I dati inseriti nei moduli sono trattati su server situati nell'Unione europea (Parigi) e successivamente trasmessi via email ai nostri servizi. Qualora i dati possano essere trasferiti al di fuori dell'Unione europea, in particolare verso gli Stati Uniti, tali trasferimenti sono soggetti a garanzie adeguate in conformità al GDPR (decisione di adeguatezza UE-USA «Data Privacy Framework» e/o clausole contrattuali tipo della Commissione europea).

Esercita i tuoi diritti:

Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattare il nostro DPO via email all'indirizzo dpo@dataprotect-rgpd.fr oppure scriverci per posta all'indirizzo della sede legale. Per motivi di sicurezza e al fine di evitare richieste fraudolente, potrà essere richiesto un documento di identità esclusivamente in caso di ragionevole dubbio sull'identità del richiedente. Tale documento sarà cancellato non appena effettuata la verifica. Sarà fornita una risposta entro un mese dal ricevimento della richiesta; tale termine può essere prorogato di ulteriori due mesi in caso di richieste complesse o numerose, in conformità alla normativa applicabile.

Progettazione e sviluppo

Sito web progettato e sviluppato internamente da RES ASSISTANCE.

Crediti fotografici

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