Impressum & AGB

1. Zweck

Diese allgemeinen Nutzungsbedingungen definieren die Bedingungen für den Zugriff auf die Website www.res-assistance.com und die Nutzungsbedingungen der Website durch den Benutzer. Der Zugriff auf die Website impliziert die vollständige Annahme dieser Bedingungen.

2. Akzeptanz der Bedingungen

Die Nutzung der Website impliziert die vollständige Akzeptanz dieser allgemeinen Nutzungsbedingungen. Diese Bedingungen sind jederzeit auf der Website zugänglich und haben Vorrang vor jeder anderen Version. RES ASSISTANCE behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern.

3. Geistiges Eigentum

Alle Elemente der Website (Struktur, Texte, Logos, Bilder, Videos, Datenbanken) sind ausschließliches Eigentum von RES ASSISTANCE und durch Urheberrechte, Marken-, Patent- und Datenbankrechte geschützt. Jede Reproduktion, Darstellung, Änderung, Veröffentlichung oder Anpassung, auch teilweise, ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung strengstens untersagt.

4. Haftung und Garantien

RES ASSISTANCE bemüht sich, die Richtigkeit und Aktualisierung der auf der Website veröffentlichten Informationen sicherzustellen, kann jedoch die Abwesenheit von Fehlern, Auslassungen oder Ergebnissen im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Informationen nicht garantieren. RES ASSISTANCE kann nicht für direkte oder indirekte Schäden verantwortlich gemacht werden, die durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Website entstehen, einschließlich Unerreichbarkeit, Datenverlust oder durch Viren verursachte Schäden.

5. Hyperlinks

Die Website kann Links zu anderen Websites enthalten. RES ASSISTANCE hat keine Kontrolle über den Inhalt dieser Websites und lehnt jede Verantwortung für deren Inhalt ab. Die Nutzung dieser Links erfolgt auf Ihr alleiniges Risiko.

6. Verfügbarkeit der Website

RES ASSISTANCE bemüht sich, die Website rund um die Uhr zugänglich zu halten, kann den Zugriff jedoch insbesondere aus Wartungs-, Update- oder anderen technischen Gründen ohne Vorankündigung oder Entschädigung unterbrechen.

7. Zugang zum Login-Bereich

Die Website bietet einen gesicherten Login-Bereich, über den bestimmte berechtigte Nutzer auf die Fachanwendung „RESolution“ zugreifen können, die der Bearbeitung von Assistance-Fällen dient. Der Zugang ist streng persönlich und Nutzern vorbehalten, die über gültige, von RES ASSISTANCE bereitgestellte Zugangsdaten verfügen. Jeder Nutzer verpflichtet sich, die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten zu wahren und diese nicht an Dritte weiterzugeben. RES ASSISTANCE trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit, Integrität und Vertraulichkeit der über diesen Bereich zugänglichen Daten zu gewährleisten.

8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen französischem Recht. Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihrer Auslegung oder Durchführung sind, sofern keine gütliche Einigung erzielt wird, ausschließlich die Gerichte von Straßburg, Frankreich, zuständig.

Was ist ein Cookie?

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf Ihrem Gerät (Computer, Smartphone, Tablet) beim Besuch einer Website abgelegt wird. Es ermöglicht uns, Informationen über Ihre Navigation zu sammeln und Ihnen angepasste Dienste anzubieten.

Verwendete Cookie-Typen:

Liste der verwendeten Tracker

Cookie-Verwaltung

Sie können Ihre Einstellungen jederzeit ändern oder Ihre Einwilligung widerrufen, indem Sie auf den Link „Cookies verwalten“ am Seitenende klicken. Dort können Sie das Cookie-Banner nach Ihren Wünschen neu konfigurieren.

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen RES ASSISTANCE (nachfolgend 'der Dienstleister') und seinen Kunden (nachfolgend 'der Kunde'), ob einmalige Leistungen, Rahmenverträge, Abonnements, wiederkehrende Dienste oder jede andere Form der Geschäftszusammenarbeit.

Jede Bestellung oder Anmeldung impliziert die vorbehaltlose Annahme dieser AGB, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart. Diese AGB haben Vorrang vor jedem anderen Kundendokument, einschließlich deren eigenen allgemeinen Einkaufsbedingungen. Für Rahmenverträge können besondere Bedingungen diese AGB ergänzen.

2. Assistenzleistungen

Der Dienstleister bietet folgende Leistungen an:

• Pannenhilfe und Abschleppen von Fahrzeugen (Pkw, Nutzfahrzeuge, Lkw)
• Technische Hilfe vor Ort (Reparatur vor Ort, Fahrzeugstart)
• Fahrzeugrückführung und Personentransport
• Zusatzleistungen: Bereitstellung von Ersatzfahrzeugen, Hotelbuchung, Taxi/VTC-Service, Fahrzeugvermietung
• Medizinische Assistenz und medizinische Rückführung (je nach Vertrag)
• Assistenzdienste im Rahmen von Rahmenverträgen, Abonnements und wiederkehrenden Leistungen

3. Bestellung und Annahme

Jede Dienstleistungsanfrage (einmalig oder wiederkehrend) oder Anmeldung muss vom Dienstleister validiert werden. Die Bestellung wird per E-Mail unter Angabe der geltenden Bedingungen (Betrag, Garantien, ggf. Vertragslaufzeit) bestätigt.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Die geltenden Preise sind wie folgt:

• Preise ohne Steuern angegeben (ohne MwSt.), gültige französische MwSt. zusätzlich anwendbar (20%)
• Abrechnung je nach Dienstleistungsart: Pauschalpreis, tatsächliche Kosten, monatliches oder jährliches Abonnement oder im Rahmenvertrag definierte spezifische Preisgestaltung
• Zahlungsfrist: 30 Tage ab Rechnungsdatum (sofern keine besonderen Bedingungen vereinbart)
• Akzeptierte Zahlungsmethoden: Banküberweisung, Kreditkarte, Lastschrift (für Abonnements), Scheck (unter Bedingungen)

5. Ausführungsbedingungen

Mitgeteilte Interventionszeiten sind indikativ und unverbindlich, sofern im Vertrag keine spezifische Verpflichtung vorgesehen ist. Sie hängen von Verkehrsbedingungen, Verfügbarkeit der Betreiber und Standort ab. Der Begünstigte verpflichtet sich, die Ausführung der Leistung zu erleichtern. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, die Ausführung bei Nichteinhaltung der Verpflichtungen des Begünstigten auszusetzen.

6. Kundenpflichten

• Bereitstellung aller für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen (genauer Standort, Fahrzeugbeschreibung, Art der Panne)
• Während der Intervention anwesend oder vertreten sein und Fahrzeugzugang erleichtern
• Einhaltung der vom Dienstleister oder Betreiber mitgeteilten Sicherheitsanweisungen
• Zahlung der Rechnungen zu den vereinbarten Fristen

7. Haftung und Garantien

Die Haftung des Dienstleisters beschränkt sich auf direkte, materielle und nachgewiesene Schäden, die aus einem nachgewiesenen Fehler bei der Leistungserbringung resultieren. Der Gesamtbetrag der Haftung des Dienstleisters ist auf den in Rechnung gestellten Leistungsbetrag begrenzt.

8. Zahlungsverzug

• Verzugszinsen: automatische Anwendung eines Satzes in Höhe des dreifachen gesetzlichen Zinssatzes
• Pauschale Entschädigung für Inkassokosten: 40 € (Artikel L441-3 und L441-6 des Handelsgesetzbuchs)
• Bei Nichtzahlung behält sich der Dienstleister das Recht vor, alle laufenden Leistungen auszusetzen und neue Bestellungen abzulehnen

9. Höhere Gewalt

Der Dienstleister kann nicht für Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Leistungserbringung im Falle höherer Gewalt gemäß französischer Rechtsprechung haftbar gemacht werden: Naturkatastrophe, außergewöhnliche Wetterereignisse (starker Schneefall, Überschwemmungen, Stürme, Glatteis), allgemeiner Transportstreik, Epidemie, Terrorakt, Krieg usw.

10. Kündigung und Vertragslaufzeit

Für Rahmenverträge und Abonnements siehe Bedingungen zu Laufzeit, Kündigung und Verlängerung im spezifischen Vertrag. Für einmalige Leistungen gilt keine Laufzeitverpflichtung.

11. Personenbezogene Daten

Im Rahmen der Erbringung der Leistungen und der Verwaltung der Geschäftsbeziehung verarbeitet RES ASSISTANCE personenbezogene Daten des Kunden, des Leistungsempfängers und gegebenenfalls ihrer Ansprechpartner. Diese Verarbeitung erfolgt gemäß der DSGVO und dem französischen Datenschutzgesetz (loi Informatique et Libertés), insbesondere auf der Grundlage der Vertragserfüllung, der Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und des berechtigten Interesses von RES ASSISTANCE. Empfänger der Daten sind die zuständigen internen Abteilungen sowie die an der Leistungserbringung beteiligten Dienstleister und Partner; die Daten werden so lange gespeichert, wie es für die verfolgten Zwecke erforderlich ist. Für weitere Informationen zu den durchgeführten Verarbeitungen und zur Ausübung der Rechte wird der Kunde gebeten, die auf der Website verfügbare Datenschutzerklärung einzusehen.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Im Streitfall werden sich die Parteien bemühen, eine gütliche Lösung zu finden. Andernfalls unterliegen alle Streitigkeiten der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte des Gerichtsbezirks des Hauptsitzes von RES ASSISTANCE (Straßburg, Frankreich).

Gesammelte Daten:

• Identifikationsdaten (Name, Vorname, Unternehmen)
• Kontaktdaten (E-Mail, Telefon, Adresse)
• Browserdaten (IP-Adresse, Cookies, Verbindungsprotokolle)
• Daten im Zusammenhang mit Hilfeanfragen (Kennzeichen, Standort, Art der Panne)
• Bewerbungsdaten (Lebenslauf, Anschreiben) für Rekrutierungen

Pflichtangaben sind mit einem Sternchen gekennzeichnet. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.

Zwecke der Verarbeitung und Rechtsgrundlagen:

• Bearbeitung von Assistance-Anfragen: Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen.
• Kundenbeziehung: Vertragserfüllung.
• Verbesserung unserer Dienstleistungen: berechtigtes Interesse.
• Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen: rechtliche Verpflichtung.
• Verwaltung von Bewerbungen: vorvertragliche Maßnahmen bzw. Einwilligung, je nach Fall.
• Versand kommerzieller Informationen: Einwilligung der betroffenen Person, außer wenn die Direktwerbung im Rahmen einer bestehenden Geschäftsbeziehung auf dem berechtigten Interesse beruht.
• Reichweitenmessung der Website (Vercel Web Analytics): Einwilligung.
• Schutz der Formulare vor automatisierten Übermittlungen (Friendly Captcha): berechtigtes Interesse.

Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung und kein Profiling statt.

Aufbewahrungsfrist:

Ihre Daten werden so lange gespeichert, wie es für die Zwecke, für die sie verarbeitet werden, erforderlich ist: Kundendaten (Dauer der Geschäftsbeziehung + 5 Jahre), Daten von Interessenten (Dauer der Geschäftsbeziehung + 3 Jahre ab dem letzten Kontakt), Browserdaten (13 Monate), Bewerbungsdaten (2 Jahre), Rechnungsdaten (10 Jahre gemäß den buchhalterischen Aufbewahrungspflichten).

Datenempfänger:

Ihre Daten können übermittelt werden an: unsere internen Abteilungen, unsere technischen Dienstleister (Hosting der Website: Vercel Inc.; Spamschutz der Formulare: Friendly Captcha GmbH; E-Mail-Dienst; Wartung), unsere Assistance-Partner (Abschleppdienste, Werkstätten) sowie die zuständigen Behörden, sofern eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Übertragung außerhalb der EU:

Die Website wird von Vercel Inc., einem in den Vereinigten Staaten ansässigen Unternehmen, gehostet. Die in die Formulare eingegebenen Daten werden auf Servern in der Europäischen Union (Paris) verarbeitet und anschließend per E-Mail an unsere Abteilungen übermittelt. Soweit Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in die Vereinigten Staaten, übermittelt werden können, erfolgen diese Übermittlungen auf der Grundlage geeigneter Garantien gemäß der DSGVO (Angemessenheitsbeschluss zum EU-US-„Data Privacy Framework“ und/oder Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission).

Ihre Rechte ausüben:

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich per E-Mail unter dpo@dataprotect-rgpd.fr an unseren Datenschutzbeauftragten wenden oder uns per Post an die Anschrift unseres Firmensitzes schreiben. Aus Sicherheitsgründen und zur Vermeidung betrügerischer Anfragen kann ein Identitätsnachweis ausschließlich dann verlangt werden, wenn begründete Zweifel an der Identität der antragstellenden Person bestehen. Dieser Nachweis wird gelöscht, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Eine Antwort erfolgt innerhalb eines Monats nach Eingang des Antrags; diese Frist kann bei komplexen oder zahlreichen Anträgen gemäß den geltenden Vorschriften um weitere zwei Monate verlängert werden.

Konzeption und Entwicklung

Website intern von RES ASSISTANCE konzipiert und entwickelt.

Fotonachweis

Die auf dieser Website verwendeten Fotografien und Illustrationen sind Eigentum von RES ASSISTANCE oder stammen aus lizenzfreien Bilddatenbanken (Unsplash). Unbefugte Nutzung ist verboten.

Die Illustrationen auf dieser Website wurden mit künstlicher Intelligenz erzeugt.

Icons und Schriftarten

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